Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025

§ 1. Postanowienia Ogólne

1.1 Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca: Discover GenieWizard z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 123/45, 00-001 Warszawa
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zlecająca wykonanie usług
• Usługi: usługi sprzątania i czyszczenia świadczone przez Usługodawcę
• Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Regulamin: niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

1.2 Zakres Zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Discover GenieWizard i stanowi integralną część każdej umowy zawartej z Klientem.

§ 2. Rodzaje Świadczonych Usług

2.1 Katalog Usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Sprzątanie domów i mieszkań
• Sprzątanie codzienne i regularne
• Czyszczenie po remontach i budowach
• Mycie okien i powierzchni szklanych
• Dezynfekcja powierzchni i pomieszczeń
• Inne usługi sprzątania zgodnie z indywidualnym zapotrzebowaniem

2.2 Opis Usług

Szczegółowy zakres każdej usługi zostanie określony w indywidualnej ofercie przedstawionej Klientowi przed zawarciem umowy.

§ 3. Zawieranie Umowy

3.1 Składanie Zamówienia

Klient może złożyć zamówienie na usługi poprzez:

• Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Kontakt telefoniczny: +48 514 227 408
• Przesłanie wiadomości email na adres: [email protected]
• Kontakt osobisty w siedzibie firmy

3.2 Wycena

Po otrzymaniu zapytania Usługodawca przedstawi Klientowi bezpłatną wycenę zawierającą:

• Szczegółowy zakres usług
• Cenę za wykonanie usług
• Proponowany termin realizacji
• Warunki płatności

3.3 Akceptacja Oferty

Umowa zostaje zawarta z momentem akceptacji oferty przez Klienta w formie:

• Pisemnej (w tym email)
• Ustnej potwierdzonej telefonicznie
• Poprzez podjęcie czynności wskazujących na przyjęcie oferty

§ 4. Realizacja Usług

4.1 Terminy Wykonania

• Usługodawca zobowiązuje się wykonać usługi w terminie uzgodnionym z Klientem
• W przypadku usług regularnych, harmonogram zostanie ustalony indywidualnie
• Usługodawca ma prawo do zmiany terminu w uzasadnionych przypadkach, informując Klienta z 24-godzinnym wyprzedzeniem

4.2 Dostęp do Obiektu

• Klient zobowiązuje się zapewnić dostęp do sprzątanych pomieszczeń w uzgodnionym terminie
• Klient może przekazać klucze lub kody dostępu na własną odpowiedzialność
• Usługodawca zobowiązuje się do zachowania bezpieczeństwa przekazanych kluczy

4.3 Środki i Sprzęt

• Usługodawca dostarcza własne środki czyszczące i sprzęt
• Na życzenie Klienta mogą być używane środki ekologiczne
• Klient może zażądać używania własnych środków czyszczących

§ 5. Ceny i Płatności

5.1 Ustalanie Cen

• Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie powierzchni, rodzaju usługi i częstotliwości
• Ceny podane w ofercie są wiążące przez okres 30 dni
• Usługodawca ma prawo do korekty ceny w przypadku zmiany zakresu usług

5.2 Warunki Płatności

• Płatność następuje po wykonaniu usługi, chyba że umowa stanowi inaczej
• Dostępne formy płatności: gotówka, przelew bankowy, karta płatnicza
• Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury
• Za zwłokę w płatności naliczane są odsetki ustawowe

§ 6. Odpowiedzialność

6.1 Ubezpieczenie

• Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
• Polisa ubezpieczeniowa pokrywa szkody do kwoty 100 000 PLN
• Klient zostanie poinformowany o numerze polisy na żądanie

6.2 Ograniczenia Odpowiedzialności

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ukryte wady sprzątanych powierzchni
• Odpowiedzialność za szkody nie obejmuje przedmiotów o wartości sentymentalnej
• Klient zobowiązany jest zgłosić szkody niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin

6.3 Wyłączenia Odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z normalnego zużycia
• Szkody spowodowane przez osoby trzecie
• Szkody wynikające z ukrytych wad sprzątanych powierzchni
• Utratę lub uszkodzenie przedmiotów pozostawionych w nieoznaczonych miejscach

§ 7. Reklamacje

7.1 Składanie Reklamacji

• Reklamacje można składać w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnej
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwany sposób rozpatrzenia
• Termin składania reklamacji: 48 godzin od wykonania usługi

7.2 Rozpatrywanie Reklamacji

• Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 7 dni roboczych
• Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w tej samej formie, w jakiej została złożona
• W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca dokona poprawek bezpłatnie

§ 8. Gwarancja

8.1 Gwarancja Satysfakcji

• Usługodawca gwarantuje satysfakcję z wykonanych usług
• W przypadku niezadowolenia Klienta, usługa zostanie powtórzona bezpłatnie
• Gwarancja obowiązuje przez 48 godzin od wykonania usługi

§ 9. Ochrona Danych Osobowych

9.1 Przetwarzanie Danych

• Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z RODO
• Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności
• Klient ma prawo dostępu, sprostowania i usunięcia swoich danych

§ 10. Rozwiązywanie Sporów

10.1 Postępowanie Polubowne

• Strony zobowiązują się do rozwiązywania sporów w drodze negocjacji
• W przypadku sporu Klient może skorzystać z mediacji

10.2 Sąd Właściwy

• Sprawy sporne podlegają sądom polskim
• Właściwy miejscowo jest sąd dla siedziby Usługodawcy
• Klienci będący konsumentami mogą wybrać sąd swojego miejsca zamieszkania

§ 11. Wypowiedzenie Umowy

11.1 Wypowiedzenie przez Klienta

• Klient może wypowiedzieć umowę w każdym czasie z 7-dniowym wyprzedzeniem
• W przypadku usług jednorazowych anulowanie możliwe do 24 godzin przed terminem
• Za anulowanie w krótszym terminie może zostać naliczona opłata

11.2 Wypowiedzenie przez Usługodawcę

• Usługodawca może wypowiedzieć umowę z 14-dniowym wyprzedzeniem
• Wypowiedzenie natychmiastowe możliwe w przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta

§ 12. Postanowienia Końcowe

12.1 Zmiany Regulaminu

• Usługodawca może zmienić Regulamin z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Klienci zostaną poinformowani o zmianach drogą elektroniczną
• Brak sprzeciwu oznacza akceptację zmian

12.2 Przepisy Obowiązujące

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego
• W przypadku sprzeczności z prawem, obowiązują przepisy prawa

12.3 Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

• Email: [email protected]
• Telefon: +48 514 227 408
• Adres: ul. Marszałkowska 123/10, 00-001 Warszawa

§ 13. Klauzula Informacyjna RODO

Administratorem Państwa danych osobowych jest Discover GenieWizard. Dane są przetwarzane w celu wykonania umowy o świadczenie usług oraz w celach marketingowych na podstawie uzasadnionego interesu. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności.